Geltungsbereich
Diese Regeln gelten für individuelle Branchenbriefings, redaktionelle Marktanalysen, Workshops zu Marketingtrends sowie Gastbeitrags- und Interviewbetreuung. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abos verkauft.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Bis sieben Werktage vor dem vereinbarten Briefing- oder Workshoptermin können Sie kostenfrei stornieren; gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. Bei Stornierung innerhalb von sechs Werktagen behalten wir 40 % der vereinbarten Summe als Aufwandspauschale ein, sofern die Quellenarbeit bereits begonnen hat. Erfolgt die Absage am Leistungstag ohne Verschulden unsererseits, ist die volle Summe fällig.
Teilweise Erstattung
Hat die Quellenarbeit begonnen, die Übergabe der Unterlage aber noch nicht stattgefunden, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil nach tatsächlichem Aufwand. Bereits geführte Intake-Gespräche und begonnene Recherche werden anteilig berechnet.
Nicht erstattungsfähig
Bereits gelieferte schriftliche Analysen und Briefing-Unterlagen, durchgeführte Workshops und veröffentlichte Gastbeiträge sind nicht erstattungsfähig. Extern beschaffte Materialien (z. B. lizenzierte Branchenreports), die wir mit Ihrer Zustimmung gekauft haben, werden nicht zurückgenommen.
Umbuchung und No-Show
Einen Termin können Sie einmalig bis drei Werktage vorher kostenfrei verschieben, sofern Kapazität besteht. Erscheinen Sie nicht zum vereinbarten Briefing- oder Workshoptermin (No-Show), gilt der Termin als erbracht.
Bereits begonnene Arbeit
Bei Kündigung nach Kick-off berechnen wir die bis dahin geleisteten Stunden und Quellenkosten. Eine pauschale Mindestsatz von 25 % des Auftragswerts gilt, wenn die Kündigung ohne wichtigen Grund erfolgt und bereits mehr als der Intake abgeschlossen ist.
Erstattungsverfahren und Frist
Richten Sie Erstattungsanfragen an hello@cybernestai.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von weiteren zehn Werktagen nach Bestätigung.
Ausnahmen
Höhere Gewalt (z. B. plötzliche Erkrankung der zugesagten Redakteurin ohne Vertretung) führt zu kostenfreier Umbuchung oder vollständiger Erstattung der noch nicht erbrachten Leistung — nach Ihrer Wahl.